“零距离”拜访大客户 贴心服务赢好评
发布时间:2021年02月05日

“爱众公司登门拜访大客户,主动征求服务质量、能源供应等方面的意见和建议,了解我们在生产用能过程中的实际情况,让我们真切感受到了爱众公司的优质服务。” 四川广安光前集团有限公司相关负责人向广安365bet首公司表示由衷感谢。这是春节前夕,公司领导班子成员拜访大客户的一个场景。


01

为进一步了解重要客户和大客户的用能诉求,维护和谐、融洽的客户关系,提升客户对公司的认可度、信赖度,全力打造爱众服务品牌, 2月2日—4日,广安365bet首公司领导张久龙、余正军、张清、朱繁荣、罗晓霞、庞山分别带领相关单位和部门,深入广安、武胜、前锋、岳池等地,拜访园区政府、医院、企业等10余家单位,主动上门征求客户意见、建议,认真听取客户心声,架起供用双方的“连心桥”。


拜访中,公司领导向客户介绍了广安爱众的企业文化、发展战略、新业务、投资建设等情况,以及公司2020年在提升产品质量、服务水平和效率等方面作出的努力,耐心倾听、及时解答客户提问,处理客户疑惑和异议。


据悉,公司结合“人民阅卷?广安行动”工作要求,将拜访客户作为促进服务工作提升的一项重要工作来抓,以服务专业化、个性化、高效化为着力点,常态化开展重要客户、大客户服务工作。根据拜访对象的不同特点,有针对性地安排拜访内容。对于园区政府的拜访,重点征求在水电气供应保障、管网建设、服务民生等方面对公司的建议和要求;对于医院的拜访,侧重了解疫情防控供应保障需求、用能趋势等,主动询问优质服务方面的意见建议;对企业的拜访,主要了解企业的生产计划、经营情况、用能需求等,倾听客户对水电气供应、优质服务等方面的意见和建议,为客户提供科学用能、安全用能工作建议。


02

03

04

05

06

下一步,公司将认真总结拜访情况,分类汇总客户关注的热点、重点问题以及需求、建议等,梳理各个层面应解决的实际问题,制定详细的整改措施,及时分解至相关单位限期处理和解决,做好客户回访工作,并为公司进一步改进相关工作提供可靠依据。


公司始终坚持“客户满意是爱众人不懈的追求”的服务理念,持续提升服务水平和质量,建立重点客户“1+N”联系服务工作机制。去年以来,由各单位主要领导带队,主动上门为500余户大客户提供“零距离”服务,切实解决用水、用电、用气难题。通过持续开展“增强全员服务意识、提升服务质量”“服务意识淡薄”专项整治工作,全员主动服务意识明显强化,服务质量和服务水平明显提高,客户满意度、获得感明显增强。此外,公司还积极适应市场化改革,进一步优化营商环境,坚决落实“一站式服务”“首问责任制”“内转外不转”等举措,让客户享受更快捷、更贴心的服务,不断满足客户对美好生活的向往和用能服务需求,助推广安经济社会高质量发展。